Infobip最近发布了哈佛商业审查分析服务（HBR-AS）进行的一项新研究结果。该报告显示了与当前客户体验领域的紧密连接：尽管有93％的受访者（来自哈佛商业评论受众）同意，创造优质的沟通体验很重要，但只有36％的受访者相信他们的业务可以很好地实现。更有趣的是，通过使用AI技术实现拟人化对话，只有11％的受访者认为他们的公司表现良好。 AI在客户的联系报告中的巨大潜力，谈话经验：AI在客户联系中未完成的潜力，具有业务目标和实际实施之间的巨大差距：尽管Maraming Companies使用诸如文本消息，消息应用程序，消息应用程序，电子邮件，电子邮件和聊天机器人之类的工具，但大多数公司仍在努力提供无序，命令，直觉，直觉，直觉，直接，直觉，直觉，直觉客户期望的。为什么这么多企业的客户体验差？这项研究指出了品牌与当前客户之间的各种障碍：跨平台活动的透明度不足（48％的受访者教授），在所有客户旅行的所有阶段都很难有效地获得客户数据（46％），并且很难在通信平台上包括AI的AI功能（44％）。大约一半的受访者（49％）教导说，他们缺乏通信平台的有效指导方法，并且对高级对话技术的投资不足（48％）。对于Goodwell来说，越来越多的公司意识到有必要通过自动化，AI和平台集成来弥合这一空间。该报告指出，明年，企业在改善沟通体验方面的战略重点关注以下三个主要方向：50％的业务计划以优先考虑自动化过程，41％的人专注于加深加深的应用。所有通信平台，以及39％的侧重于连接和集成所有通信平台。文档链接将与199IT知识星球共享。 i -scan下面的QR码进行检查！
